Бизнес в сфере SPA набирает обороты. Однако, важно грамотно его организовать. В этом деле и поможет специальная программа управления СПА-салоном (по-другому ее называют CRM). Что это такое и для чего она нужна — во всех подробностях рассказано ниже.
CRM — что это простыми словами
CRM (Customer Relationship Management) – это система управления отношениями с клиентами. Она включает в себя процессы, методы и инструменты, которые направлены на поддержание и улучшение взаимодействия с потребителями. А также на повышение продаж.
CRM-система представляет собой программное обеспечение, которое помогает бизнесу собирать, хранить и анализировать информацию об аудитории. Она позволяет управлять контактами, вести историю взаимодействия с компанией, учитывать заказы, запросы, рекламные кампании и т.д. А приобрести программу можно в магазине Аппоинтер.
Почему необходима программа
CRM для SPA-салона имеет несколько важных преимуществ:
- Управление содержимым. CRM позволяет легко и эффективно работать с информацией с веб-сайта салона. В т.ч. об услугах, персонале, расписаниях, акциях и скидках и т.д. Это обеспечивает актуальность и точность данных, которые предоставляются клиентам.
- Онлайн-бронирование. Программа позволяет встроить функцию онлайн-записи на веб-сайт салона. Это упрощает процесс поиска клиентов на процедуры. Они могут выбирать доступные дату и время. Просматривать информацию о услугах и сотрудниках. А также получать подтверждение своих записей.
- Удобное управление расписанием. CRM позволяет управлять графиком работы сотрудников и доступностью услуг. Администратор салона может быстро и легко добавлять, изменять или отменять записи. Устанавливать рабочие часы для каждого сотрудника и управлять доступностью услуг в определенное время.
- Улучшенное управление журналом клиентов. Программа позволяет хранить и управлять информацией о потребителях салона, их истории посещений, предпочтениях и контактных данных. Это помогает салону лучше понимать своих клиентов. Предлагать персонализированные услуги и акции. А также обеспечивать более качественное обслуживание. Однако, сначала важно разобраться в том, что такое коммерческое предложение и внедрить его в работу.
- Аналитика и отчетность. CRM предоставляет инструменты для анализа данных о посещаемости. Продажах, эффективности маркетинговых акций и др. параметрах. Это помогает администратору принимать эффективные решения, оптимизировать бизнес-процессы и улучшать качество услуг.
Какие функции необходимы
Для SPA-салона могут быть полезны следующие опции программы:
- Управление расписанием. CRM должна позволять настраивать графики работы салона. В т.ч. с добавлением, редактированием и удалением записей.
- Бронирование онлайн. Хороший сервис имеет и эту функцию. Так, чтобы клиенты могли записываться на процедуры через сайт салона.
- Управление услугами. Эффективная программа позволяет добавлять, редактировать и удалять информацию о доступных процедурах. Их описании, стоимости и продолжительности.
- Работа с персоналом. Эффективная CRM имеет возможность редактировать информацию о сотрудниках салона. Их навыках, специализациях и рабочих часах.
- Учет инвентаря. Программа должна иметь возможность управлять имуществом и снаряжением салона. В т.ч. с добавлением, редактированием и удалением товаров. А также отслеживанием уровня запасов.
- Работа с акциями и скидками. Эффективный сервис позволяет создавать и управлять и этими инструментами. В частности предлагать их клиентам.
- Управление отзывами и рейтингами. Хорошая CRM наделена функцией работы с отзывами и рейтингами клиентов. Так, чтобы администратор салона мог просматривать и отвечать на комментарии.
- Аналитика и отчетность. Программа должна предоставлять данные статистики о посещаемости, продажах и о других метриках. С возможностью для администратора салона отслеживать эффективность работы.
- Мобильная совместимость. Важно, чтобы CRM работала на смартфонах, планшетах и других девайсах.
В целом, CRM для SPA-салона помогает упростить управление бизнесом. Повысить эффективность работы, улучшить взаимодействие с клиентами и обеспечить посещаемость.